3月4日，天猫金妆奖在上海最繁华的地段——陆家嘴上海中心大厦举办，作为天猫诞生以来的第三任总裁，刚履新两个月的天猫总裁靖捷首次亮相天猫活动，并详细阐述了天猫发展的新逻辑。
据凤凰网科技了解，阿里CEO张勇在内部讲话中，将天猫视为阿里整个新零售战略的主力军，“2018年，天猫不再是传统意义上的电商平台，而将成为阿里新零售基础设施的基座。”
此前在2月11日居然之家的战略投资会上，阿里公开提出其新零售“八路大军”的布局——各大品牌数字化转型的主阵地天猫；与苏宁合作的家电数码大军；包括银泰在内的服饰百货大军；以盒马、大润发和天猫超市为代表的快消商超大军；以居然之家为代表的家居家装大军；包括口碑、饿了么等在内的餐饮生活服务大军；开启城乡上下行双通路的农村淘宝大军；致力于社区夫妻店升级的零售通天猫小店——此外，天猫和淘宝将作为阿里新零售战略的基座，而阿里云、菜鸟、蚂蚁金服作为阿里新商业的基础设施。
阿里新零售的八路大军
在天猫金妆奖大会的开场演讲中，天猫总裁靖捷进一步描述了天猫在整个阿里新零售版图中的角色，“天猫作为一个面向消费者的零售平台，在整个阿里新零售的战略里，起到一个主力军的作用，这个主力军会和阿里旗下的各个零售场合发生各种交互，以形成一个面向消费者真正意义上的融通线上线下，让消费者触手可及得去享受理想生活。”
去年12月27日，靖捷被张勇任命为天猫总裁。张勇评价靖捷“对客户痛点有较深的理解，并能依此做出清晰的业务策略”，2015年加入阿里的靖捷对阿里来说并不算一个老人，但他对于零售业绝不是一个新人——靖捷1998年加入宝洁公司市场部，先后服务于飘柔、佳洁士、SK-II、Olay和帮宝适等品牌业务；2012年加入中粮集团，2015年加入阿里之后，先后负责天猫市场部，集团大客户部，快速消费品事业组。
在和媒体的沟通中，靖捷称天猫2018年的一个关键词是“重构”，他还给天猫进行了一个总结，那就是“两个主引擎、一个主力军”——全球品牌数字化转型的主引擎、中国消费升级的主引擎、阿里新零售的主力军。
谈到最近腾讯京东在线下零售的跑马圈地，靖捷认为，“无论是新零售的概念还是新零售里涉及的所有能力，这些基本上都是天猫提出来的。天猫很清楚自己在做什么，至于其他人知不知道他们自己在做什么，我们是不知道的。”
在包括凤凰网科技在内的小范围群访中，靖捷详述了天猫2018年的发展逻辑与核心，分享了他上任两个月以来天猫的主要变化，靖捷还透露，今年的双十一将不止一天，在重构全面发展的情况下，天猫将无处不在。
以下为靖捷的阐述，凤凰网科技以第一人称进行整理，并做了内容的删减。
天猫在阿里新零售版图中的角色
对天猫进行一个总结，那就是“两个主引擎、一个主力军”——全球品牌数字化转型的主引擎、中国消费升级的主引擎、阿里新零售的主力军。
本质上讲，天猫所有的战略都是围绕着“客户第一”的逻辑，客户包括了消费者和商家：
在消费者端，在2018年天猫要做到无处不在。在阿里的新零售布局里，天猫是非常独特的生态，既是“新零售的基座”，同时还跟阿里旗下的其他新零售都会发生一个围绕消费者的互动和联动，比如大润发、银泰、居然之家、村淘、口碑等。消费者端除了体验效率外，对场的定义也发生了翻天覆地的变化。
在商家端，越来越多的公司CEO甚至全球董事会开始全面介入到跟天猫的合作讨论中来，大家谈的话题从销售向营销、供应链、研发转变。有近40个集团跟天猫建立了联合创新中心，围绕着天猫的大数据来创造最成功的可能性，以及怎么样能最快俘获消费者的心。
2018年发生的事情更多是继往开来，天猫将是全面覆盖、全面升级的态势。
上任后天猫和自己的变化
2018年天猫最重要的调整，是我们围绕“客户第一”的逻辑进行了组织架构调整，天猫作为新零售的主力军，在整个集团的支持之下，主要有三方面的变化：
第一，最大的变化是云零售事业部和天猫合体，成为天猫新零售平台事业部。为什么？因为天猫全面转型，新的天猫已经不再是线上的概念，所以面向品牌商家线上线下的运营组织，要能够提供全面的商业解决方案，包括产品创新、品牌建设、渠道管理、供应链运营、消费者运营等等，都会是联合商业计划的一部分；
第二，营销平台事业部的所有产品会全面结合新零售，跟线下所有的场发生更有效的联动。大家以后不用诧异在银泰看到天猫小黑盒，或者可能会在不同的线下卖场看到天猫各种IP的营销产品；
第三，商家运营中心的全面升级，其实就是新零售之下天猫应该提供给商家的所有价值和全面的服务升级。这意味着我们要简化大量的、已经不再符合新零售时代商家的规则，重新思考当线上线下融通之后，如何能够让商家更简单得跟天猫合作、让商家更高效管理消费者数据、在天猫环境下更简单快速得打造新产品。
不同行业的商家在新零售格局之下，他们的需求会被全面倾听和梳理，然后形成在天猫平台运营的新的规则体系和能力体系，其中也包括激励机制——让商家在天猫上更简单得做生意，同时能带给消费者更好商品和服务体验的商家，会被更有效得激励，谁能够更好满足消费者的理想生活，我们就应该让谁获得更有效的支持，比如说流量的反哺，这实际上就是平台机制中让良币驱逐劣币。
生逢盛世，在新零售格局之下，无论是商家还是天猫的团队都应该有感恩之心，但我们也看到了非常多的挑战和机遇，所以我们需要更加坚定得回到“客户第一”的逻辑上去。
今年双11将不止一天
