“Isolation湮没风中”投诉“华为”，要求换机，目前投诉已回复。
消费者“Isolation湮没风中”在5月12日向黑猫投诉平台反映：“3月底购买的华为mate20pro手机，近期出现状态栏及下方屏幕在暗光环境下发绿且屏幕整体颜色不均匀的现象，影响了晚上的正常使用。在5月10日去大连开发区售后进行了取号和故障检测，售后将手机交给工程师拿到工作人员专区进行了查看，整体耗时不到10分钟，之后将我的手机交还给我，并且说你这个手机的屏幕是BOE的屏幕不是LG的屏幕，不会出现绿屏现象。我解释说绿屏问题在暗光情况下最明显且在逐渐扩散，你们并没有在暗光情况下进行检测，只是检测了屏幕厂商，不能下结论，并要求在暗光环境下进行检测。售后以关闭电源影响日常售后工作进行为由拒绝了我的提议，并添加了我的微信，说你可以回去继续使用，出现了你说的问题可以发照片给我进行反馈。离开了售后点之后，我回去在暗光环境下用朋友的小米8、一加5、华为mate20和mate20pro对手机绿屏现象进行了拍照并向售后进行了反馈，手机照片如图所示。售后人员收到绿屏照片后说会向上边进行反馈，为了确认手机拍摄照片可以作为故障出现的证据，我还特意要求再次去售后由售后人员进行拍照取证，但是在11号早上再次去售后的时候，售后人员以店长不在为由无法处理拒绝了我再次检测的要求，让我等下午店长回来与店长沟通交涉。下午店长因为事务繁忙仍未到店，我再次去售后无功而返，售后仍以无权处理为由拒绝了处理请求。今天早上我再次询问店长，店长直接回复不是她在不在的问题，是手机没问题无法进行处理。400客服人员给我的说法是接到售后反馈给的说法是售后网点对手机进行了全方位的故障检测没有问题，先生您提交的照片无法作为故障存在的证据。我的疑问是，售后并没在暗光状态下进行检测，难道这就是全方位故障检测？华为只相信售后网点的说法，而对消费者的证据置若罔闻，难道这就是华为售后的态度？两天之内跑了三次售后网点，两次被以无权处理为由拒绝服务，这就是华为“以消费者体验为中心”的服务态度？绿屏属于手机产品的缺陷问题，华为应当对手机进行召回并进行换机处理。”
商家“华为终端客服”5月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！温馨提示：如您的手机开启了骚扰拦截功能，烦请您暂时关闭此功能，谢谢。 ”
消费者“Isolation湮没风中”在5月12日向黑猫投诉平台再次反映：“您好，请问反馈有结果了吗，麻烦请尽快告知呢？”
商家“华为终端客服”5月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题小编已经进行反馈，请您耐心等待一下。”
消费者“Isolation湮没风中”在5月13日向黑猫投诉平台再次反映：“下边的图片是现在的手机的情况 我用朋友的mate20pro拍的，同时我也在往市里的另一个华为售后网点去检测，希望华为能尽快给一个处理方案。”
投诉详情：华为mate20pro暗光环境手机屏幕不均匀绿屏，且有扩大迹象
