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服务态度：2分
处理速度：4分
满意度：3分
“liunian150”投诉“360”，要求要求履行三包义务，其中涉诉金额1058元，目前投诉已解决。
消费者“liunian150”在3月8日向黑猫投诉平台反映：“在2018年8月多，本人在淘宝平台购买了一部360n6手机,买过来时就发现触屏有一小块永远触屏不到,跟卖家联系了,但由于本人急用,卖家有运费意见并称后续可以保修，便没有退货，在2019年3月多，本人携此款手机前往360吉安授权维修点，维修点称没有维修能力，便将手机发往南昌，后续联系本人称，手机金属后盖上有掉漆，不属于保修范围，而实际上手机仅存在正常的使用痕迹，任何手机在使用几个月后，都多多少少会出现掉漆，此手机也只是出现了微小的地方掉漆，应该是正常的使用痕迹，且金属外壳掉漆跟屏幕并无关联，手机一买来就是出现了这样的问题，是在出厂时既存在问题，更非本人损坏，360以此为理由拒保，违反了《 中华人民共和国消费者权益保障法》”
商家“360手机客服”3月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，麻烦您提供一下手机掉漆处的图片我们这边看看。”
消费者“liunian150”在3月8日向黑猫投诉平台再次反映：“当根据那边售后提供的图片，确认他所指的痕迹本人手机拿去过去是没有的，有可能是在吉安维修中心没有能力维修，通过快递寄往南昌过程中，快递所致”
商家“360手机客服”3月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，这边是否有对应的外观图片呢？这样我们才能方便反馈给售后同事看看情况哈。”
消费者“liunian150”在3月9日向黑猫投诉平台再次反映：“这是南昌售后提供的图片。”
商家“360手机客服”3月9日在黑猫投诉平台回复：“麻烦您提供一下手机串号姓名及网点地址，我们反馈处理。”
消费者“liunian150”在3月9日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“liunian150”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映：“请360方面尽快处理，给予明确的处理意见”
消费者“liunian150”在3月12日向黑猫投诉平台再次反映：“360方面仍推卸责任，称授权维修网点所为与其无关，我方将继续升级投诉”
消费者“liunian150”在3月13日向黑猫投诉平台再次反映：“360方面请正视自己的问题，积极配合处理，若2019年3月20日24点之前360仍装聋作哑，推卸责任，我方将向杭州互联网法院诉讼平台提起诉讼，追究其相关责任。”
商家“360手机客服”3月14日在黑猫投诉平台回复：“您好，这边核实到您的手机严重摔伤，已经帮您反馈售后跟进处理了。”
投诉详情：360手机无理拒保
