腾讯科技讯 在近日厦门举行的瑞幸咖啡合作伙伴大会上，顺丰集团助理CEO黄赟表示，瑞幸的平均配送时间是16分钟，客户满意度达到99.7%。
黄赟认为，现在来看瑞幸的成功，“我们可以从很多管理的角度来谈，我们觉得瑞幸的成功是必然的。”
黄赟提到，瑞幸天生就带了大数据和互联网的基因、董事长陆正耀有很多奇思妙想和闪光点的想法、CEO钱治亚冷静、知性，对商业的判断非常敏感。基于此，他认为瑞幸的成功是必然的。
以下为黄赟演讲实录：
首先要感谢这样一个机会，还有再次恭喜瑞幸咖啡管理团队顺利登陆纳斯达克这样一个大的舞台，相信瑞幸的道路会越来越宽广，发展会越来越好。而且我们由衷的高兴，看到一个中国品牌在这个夕阳式的市场树立起来，而且不仅仅是中国国内市场，在国际市场也会有我们的空间，对这一点是深信不疑。
从顺丰的角度，我们是从2017年10月参与到瑞幸咖啡的市场中，我们今天为瑞幸服务的供应链体系里面的几家主要的公司，大多数的总部都在上海，这也是一个缘分。2017年10月大客户销售来跟我说我们发现了一家客户，他是做咖啡，在北京，业务发展非常快，我们是不是准备跟他们全面合作。这个时候不太了解瑞幸是什么样的背景，我们去北京看一看，当时去了，见了陆总，钱总，给我的印象是非常有意思，有几点跟大家分享一下。现在来看瑞幸的成功，我们可以从很多管理的角度来谈，我们觉得瑞幸的成功是必然的。从我个人亲身体验，我觉得有几点是非常有意思，跟大家分享一下。
去了以后，第一个感觉瑞幸天生就带了大数据和互联网的基因，神州和顺丰的合作很久，实际上神州一直是顺丰的车辆服务的供应商，我们是神州的一个大客户。所以，我们对神州是有了解。再一听这个团队，包括钱总本身是从神州出来的，管理团队也有很多成员是具备互联网工作的经验，大数据的经验，我们觉得这是一开始就是一个线上化、数据化的公司，很有意思的一个对象。
第二点，跟陆董一打交道，他一个爱好是马拉松，一个是喝茅台，跟他的沟通中我一直在想他的奇思妙想和闪光点的想法是从哪里来，是从马拉松还是喝了一杯小酒就来，有这样一个老板经常有很多闪光点出来，我觉得这个企业就有机会。
第三点，钱总是非常冷静和知性的女性，她对商业的判断非常敏感，而且她带领的团队是揉和了感性和理性发展，这样一个发展路径如果按照正常的模式来发展，是很难做起来的。真正把一个品牌，把一个客户服务好，把整个市场这么有效在最短的时间内覆盖起来，形成一个竞争的壁垒，这个跟团队的有勇气也有理性这样一个果断的决策是密不可分的。
所以在2017年10月份去参观，服务了第一家店的时候我们就下了一个决策，一直要服务下去，在顺丰的高标准宅配里面，麦当劳是最高的标准。等到我们服务瑞幸的时候，我们把这个服务标准又往前提了，咖啡时间长了口味会变，不能够给客户带来最好的口感体验，所以在瑞幸做到了17分钟，18分钟这样的发展。接下来服务又出乎我们意料，瑞幸把门店和市场，从一个城市扩展到年底22个城市，扩展到2073家门店。2018年的时候我印象非常深刻，2018年双十一的时候，顺丰所有的相关的资源只忙两件事，一个是为瑞幸服务，因为瑞幸在双十一的时候销售到了一个天量。第二个是麦当劳在2018年10月份的时候刚好是被中信收购周年，也搞促销，也是一个翻倍的增长。这个时候就给我感觉，中国的零售品牌和企业足够的勇气和正确的选择就一定能够做好，团队如果一直能够坚持在正确的道路上，这个发展是不可限量。如果我们把好的激励和管理方法嫁接给好的团队，所以我们越做越有信心。这个时候我们内部开了一个会，当时就提出来顺丰作为一个中国最大的物流企业，我们和瑞幸有一个共同点，我们都是把客户体验放在第一位，把我们的品牌嫁接在给客户最好的服务承诺上，这是一个共同点。所以我们跟瑞幸的合作不能仅限在宅配上，我们要把整个供应链能力提供给瑞幸，支持瑞幸更好的发展。在这个基础上，我们又把我们在整个行业内逐步投资，通过收购和控股这种方式获得的供应链能力提供给瑞幸。另外一方面，在年初完成的收购原来麦当劳最大的冷链服务企业夏晖，也为瑞幸提供最好的供应链前端的服务。瑞幸现在每周到每天的程度我们来算进入城市开店的速度都需要大量的设备和供应链服务，怎么送到每家店支持开店计划，我们快运行业第二大的企业进入到服务瑞幸的体系中。在2018年中秋节，就在厦门，我们整个团队跟瑞幸的同事们一起加班加点，就是为了保证在10月5日能够按照陆总的要求把城市和店全部打开。
我对瑞幸的感觉是执行力非常强，跟团队开会的时候，瑞幸的团队都穿黑色的T，上面有一句话：老板你说的都是对的。我想在中国很少有企业有员工敢这样做，一方面体现了瑞幸的文化是开放的，另外一方面也体现了老板说的确实是对的。新开城市最快全部上线15天，门店配送服务对接1天7城68店上线配送业务，这些都创下了行业记录。我们一直有一句话，最最苛刻的服务才是我们要去做，他的要求能够为消费者提供最好的服务。
我们跟瑞幸一起见证了这样一个覆盖全中国最主要市场的核心的一个供应链体系，包括了仓储、灵活的配送服务还有最强大的后端服务能力。在这个部分，我们相信瑞幸未来的产品线上的延伸，城市的发展还会跟我们有更紧密的合作。
我们把最高的食品标准带到了中国市场，在2018年初的时候，我们投资并购的夏晖跟麦当劳有将近30年的合作经验，他所用的标准是全世界最高的食品标准。在这一点上我们把它更好地放到瑞幸体系，让他在未来的食品供应链也能达到这个安全的最高的食品标准。
数字化端到端的服务，如果没有数字化大平台，都会存在很大的风险。我们首先讲的是对客户最好的服务和产品，这些都需要数据的支持，在这个条件下才有可能把商业模式和竞争壁垒建得更高。顺丰服务是需要端到端的数字化的平台，瑞幸在这个方面是我们的老师，你他们走在了前面，很多东西我们会进一步学习、研究和消化，我们也希望在数字化这个纬度上跟瑞幸一起来创造一些行业内从来没有过的模式，把创新这件事情做到极致。
这里面我们讲到最后一公里，我们现在做的是对客户最好的体验，瑞幸的平均时间是16分钟，高满意度我们可以做到99.7%的客户满意度。这一点也非常感谢陆董和钱总在瑞幸上市的招标数里面特意提到了顺丰提供的高品质的服务。这一点也是我们作为一个物流供应商最骄傲的，我们看到我们的服务的客户成功了，我们看到我们提供的高质量服务为商家服务创造了最大的价值。
