为了减少故障停电的时间和次数，提升故障抢修效率，提高供电可靠性，进一步提升群众电力获得感和满意度，全面提升优化营商环境，莒南县供电公司公司开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，推行网格化抢修模式。
项目实施主要分为三个方面：一是整合系统资源，推进客户停电主动感知。台区以上通过配电自动化系统实时感知停电，台区及以下通过用电信息采集和营销业务应用系统感知停电，所有数据统一汇入供电服务指挥系统进行综合研判，实现客户停电信息的主动感知。二是研发智能坐席，试点停电信息主动推送。利用“AI+RPA”技术，在供电服务指挥系统搭载“智能坐席”应用，按照“线-变-箱-表”关系自动生成停电故障抢修信息，将停电情况和抢修进程第一时间反馈客户。三是优化抢修机制，开展停电故障主动抢修。供电服务指挥系统根据停电研判结果，自动生成10千伏、0.4千伏抢修工单，通过“i配网”主动派送至10千伏设备主人、网格台区经理，有效提升了故障抢修响应速度。优化抢修工作机制，建立“同步感知停电、提前研判范围、主动现场抢修”的工作模式。
项目实施后将实现“故障感知零死角、精准研判零时差、客户服务零距离”，推动抢修效率和服务满意率“双提升”。（甄建飞）
