加强品牌服务创新，打造品牌建设高地一直是以来都是瑞尔集团(股票代码:06639.H K)矢志不渝努力奋斗的方向。多年来，瑞尔集团始终践行“顾客即家人”服务理念，在坚守医疗质量的同时，不断完善服务品质，为顾客提供专业、安全、舒适的口腔诊疗及护理服务，深受广大顾客的普遍好评！
严守医疗质量塑造品牌形象
医疗质量是企业发展的生命线，医疗品质是品牌的立足之本。从1999年创立以来，瑞尔先后建立了系统的医疗质量标准及管理体系，例如红线管理；病例分级和医生分级制度；复杂病例多学科会诊制度；拔牙、种植手术和全麻治疗前纠错制度等，还定期在全国范围内的诊所或医院层面、区域层面及集团层面对病历质量发起检查，从诊所医院层面每份患者档案的质量及完整性，到区域及集团层面随机抽选病历进行质量评估，检查的进度及结果于 SaaS系统的Dashboard实时展示，并在集团层面定期重点介绍公布，全方位保证医疗质量。历经20余年的深耕，瑞尔在医疗质量控制上已然形成了完善的质量管理体系，在确保广大顾客的切身利益的同时，也大大增强了客户的信任度，提升了瑞尔品牌形象。
注重舒适化诊疗打造5A体验
随着社会的进步和经济的发展，人们对生活品质的要求越来越高，就连去口腔机构就诊，也更加重视服务的人性化和舒适化。在舒适化诊疗体验上，瑞尔充分考虑到客户的身心状态，致力于打造舒适、精准、微创、高端私密的就诊体验和环境，力求为顾客提供更好的口腔医疗服务。瑞尔将口腔医疗服务的全流程分解为五个不同的关键场景，以每一个客户的体验接触点和感知作为发力点，透过服务标准、内容和质量的专业化提升，为客户创造更加舒适化的5A级服务体验。
历经多年积累，瑞尔集团打造出的「ARRAILCARE瑞尔之道」，以5A体验和5S规范为重要抓手，执行一套标准化、体系化的流程和准则。5A体验即在和客户接触的不同触点上不断提升和迭代，并融入公司企业文化和经营理念，实现从客户满意到客户忠诚；5S规范即日日清时时洁，在环境打造和规范行为上下了很大功夫，具体规范举措为整理、整顿、清洁、规范及素养，为广大顾客带来口腔医疗服务新体验的同时，也为行业发展树立了服务标杆。
坚持文化价值锻造品牌魅力
企业发展能走多远、战略执行成效如何，文化渗透力是一个关键。瑞尔集团的企业文化价值观总结为7个字，即“诚信、专业、做好人”。瑞尔人一直坚持诚信做人，从默默无名时便开始严格要求自己，如今更会坚持这样做下去，这就是专业。而在缺乏行业监管的情况下，瑞尔集团始终坚持良心做企业，在诊疗服务过程中坚守不过度治疗原则，不去做伤害别人的事，只要在能力范围之内的事，瑞尔人都会主动帮助别人，用实际行动诠释“做好人”企业文化。截至2022年9月30日，瑞尔集团已覆盖中国15个主要一二线城市，百余家诊所及医院，近十年累计服务客户约870万人次，成为广大顾客心目中有口皆碑的口腔医疗服务品牌。
领航人的思维决定着品牌发展方向，瑞尔集团在创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生的带领下，历经20余年不断发展，能够取得今天的成就并非偶然，而是在领航人运筹帷幄之中，从0至100凝聚和迸发的内核实力。
