2023年2月21日上午11时许，一位大姐手拿黑色塑料袋，满面愁容的来到农行威海经区支行营业部。网点主任付钰立马上前询问其需要办理什么业务。大姐轻声的询问：“我这烧坏的钱还能换吗？”付主任小心翼翼的打开袋子，映入眼帘的是一沓烧的发黑的百元纸币。“肯定能兑换呀，放心就行了。”付主任说道。得到肯定答复后，大姐脸上终于露出了一丝笑容。
原来，李大姐在使用电热水器烧水时，不小心短路起火，才导致了这些“火烧币”。由于数量较多，且纸币碳化、变形严重，李大姐连跑了几家银行，最后来到了经区农行营业部。付主任立即协同网点其他人员，仔细的将每张纸币一点一点的拨离，进行比对并鉴别真伪。经过将近2个小时的清点、鉴别、确认，最终成功为李大姐整理出能兑换的残损币6420元，最大程度挽回了客户的经济损失。
“你们不辞辛苦的坚持为给我兑换，这钱本是给父母看病的钱，太感谢你们了，感谢农行。”在接过成功兑换的纸币后，李大姐向由衷道谢。
火灾无情人有情，优质服务暖人心。农行威海经区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断践行“我为群众办实事”的宗旨，急客户之所急，以实实在在的行动践行农行人的责任与担当。（于明威）
