随着市场经济的不断发展，在以网络购物、直播带货等新业态模式高速发展的背景下，消费者权益保护工作愈发受到重视，消费者作为市场经济的重要参与者，在推动市场经济发展方面发挥着不可或缺的作用。伴随着消费者服务需求的不断提升，加强消费者权益保护日益成为企业获得可持续发展的内在需求，正因如此，各大电商平台通过不断健全完善消保权益，将消保工作向常态化方向推进，落实到日常业务发展过程当中。
桔多多作为新电商经济的重要参与者，在日常运营过程中，充分践行企业主体责任，从战略高度重视消费者权益保护工作。为强化消保工作的全流程落实和管控，桔多多建立了事前审查、事中管控和事后监督三位一体的全流程管控机制，通过加强日常风险监测和预防，从源头避免消费纠纷。在日常运营过程中，严格有序遵循平台制度规定开展营销活动，通过持续优化商城产品和服务规则，为消费者提供安全有序的购物环境。其次，客诉部门在日常投诉案件受理过程中，通过持续加强对客户投诉信息的风险管理，不断优化客诉解决方案，针对处理过程中存在风险的客诉案件，会进行记录并及时上报风险管理部门。
此外，为贯彻合规经营理念，桔多多严格履行合规主体责任，将消保工作深植平台合规管理体系之中，通过建立多渠道响应机制，推出包括400-1071-666服务热线、APP在线客服、微信在线客服等多种畅通沟通渠道，确保第一时间响应客户诉求，建立诉求多元化解机制，将消费者权益保护落实到实处。，做好消费者美好生活的守护者。
消费者权益保护与企业发展息息相关，只有将消费者保护工作真正落实，才能构建更加健康的消费环境，让消费者更好的享受互联网创新技术带来的成果。下一步，桔多多将继续做好消费者保护工作，积极践行“以消费者为中心”的服务理念，不断提升平台服务体验，以更加高效的服务守护消费者的美好生活。
