3·15国际消费者取益日,作为全民关注的一大行业质量盛事,旨在扩大消费者权益保护的宣传,是广大消费者维权的阵地,也是一切品牌的“照妖镜”。有自信的品牌,有底气的企业,在每年的3·15期间都会积极展示自己、“表白”消费者。2023年3·15期间,蒙牛乳业集团继续秉承“点滴营养,绽放每个生命”的使命,全面践行“消费者第一第一第一”核心价值观,延续往年3·15的活动热情,邀请消费者一起共同见证蒙牛的世界级品质。
据了解,蒙牛开展的“3·15消费者日”系列活动,以“世界品质,让消费者看见”为主题,在向消费者展示蒙牛贯穿全产业链的“世界级”品控体系同时,还与消费者在线下商超、线上直播间等平台开展多维度互动。蒙牛总裁卢敏放更是携蒙牛首位虚拟人“奶思”亲临直播间,与广大消费者频频互动。
创新场景,品牌年轻化打造,赚足消费者眼球
就在3月15日当天,蒙牛总裁卢敏放现身直播间,用蒙牛旗下的牛奶、奶油、黄油等产品,挑战制作三十层高的拿破仑蛋糕。在分享制作技巧的同时,向消费者介绍乳制品使用常识:“这里面其实用到了我们的黄油、稀奶油和特仑苏牛奶,黄油、稀奶油具有很好的蓬松调节作用,而特仑苏的加入会让这种口感变得更丰富。”经过近40分钟奋战,高难度的拿破仑蛋糕终于挑战成功。
一直备受消费者关注的蒙牛首位虚拟人“奶思”,以永远给消费者传播惊喜的形象,成为蒙牛乳业品牌年轻化重要风向标。自2022年12月12日首次亮相,曾与新华网筱竹、中国日报元曦等多个外部虚拟人互动,还现身过蒙牛新闻播报、“两会说”等多个栏目,频频出圈。此次“奶思”也与卢敏放一起现身直播间,代表消费者向蒙牛总裁提问,让整场直播充满欢乐,赚足观众眼球。
脱下西服领带,穿上厨师套装,现场分享厨艺心得,科普乳品知识,携手“奶思”互动,蒙牛总裁卢敏放不仅让消费者在更多场景下感受到牛奶的健康、乳制品制作的乐趣,与消费者共同见证蒙牛品牌在年轻化进程中大放的异彩。
开放工厂,高质量生产流程,让消费者沉浸式体验
将“世界品质”深植于整个管理体系中,已经成为蒙牛代表性Slogan,只为能让消费者看得见、摸得到蒙牛的全链条品质管理,并敞开心扉真正信赖蒙牛。
据了解,蒙牛采用线上线下同步结合的方式,积极开展“世界品质游蒙牛——Open Day”活动,通过工厂生产流程展示和消费者实地探访,全方位展示蒙牛安全、可靠、高品质的质量管理。不仅彰显了蒙牛的自信,也拉近了与消费者的距离,让消费者能看到蒙牛对品质的追求。
蒙牛“3·15消费者日” 通过网络直播“一镜到底”的方式,全面展示蒙牛旗下五家生产工厂整个生产流程。为了让消费者能近距离、实地了解蒙牛的世界品质,还开放了30多家工厂,展示企业文化、质量文化、产品品质管理体系,全程均由工厂厂长亲自接待并现场解答疑。
借助短视频开放平台,蒙牛乳业还举办了“第二届世界品质短视频大赛”通过鲜活的质量人、具体的质量事、不断打动、感染消费者。让蒙牛世界品质的幕后英雄走向台前,让消费者了解蒙牛产业链条中严格的品质管理,这些全力夯实世界品质的实际行动,持续赢得了消费者的信赖。
党建引领,深入市场服务,让消费者看得见
为了加强与消费者的情感互动,建立深度连接,蒙牛乳业还积极开展主题党日活动,紧紧围绕“讲担当,解难题,促发展”我为消费者办实事等宗旨,蒙牛各级党组织与消费者协会、质量协会、供应商、牧场等合作方签署产品质量安全协议书、责任书等,切实保障消费者权益,并奔赴贫困地区学校开展帮扶活动,普及奶牛知识、帮助困难学生。蒙牛党员在街头巷尾向消费者普及质量安全知识和理念,倾听消费者声音,了解消费者对乳制品的潜在需求。
在活动中,蒙牛各级党组织自身业务情况,深入一线,从消费者身边的小事入手,解决消费者生活中遇到的困难。积极发挥出战斗堡垒和先进模范作用,搭建了与消费者面对面沟通的桥梁,其努力付出获得了消费者的认可。
作为乳业国家队,蒙牛乳业集团以贯穿全产业链的质量管理体系,不断满足消费者多元化、高品质的乳制品需求,全面助力国人营养健康。并始终守住安全底线,全力提升产品品质,树立了民族品牌自信。
