5月29日,由闻旅携手上海旅游产业博览会主办的蓄力•变革•链接——2023新文旅产业发展峰会在上海国家会展中心成功举办。本次大会为上海旅游产业博览会主题馆活动中重要的一环,由iBox链盒品牌公关副总裁王小予主持,邀请到了来自文旅集团、OTA、景区、酒店、旅行社、外旅局以及定制旅游机构等各领域头部企业和机构领导共聚一堂,深聊中国文旅产业复苏新变化,共商行业发展新趋势与新机遇。
iBox链盒品牌公关副总裁王小予
闻旅CEO周海涛在致辞时表示,过去三年间,旅游行业遭受到了巨大的冲击,而今市场迎来复苏时刻,让我们重新见证了行业的兴起和复苏。闻旅作为行业观察者,一直致力于动态观察行业变化。在与从业者沟通中,我们发现了一些新变化:一是行业已由疯狂增长转变为寻求内需健康;二是思考方式从产品思维变为了用户思维;三是注重场景化驱动,而不再是价格战。为此,闻旅特举办本次大会,邀请了业内大咖、公司高管、外旅局代表与大家一起解读新形势下的行业新生态,共同解码未来文旅行业新增长。
闻旅CEO周海涛
在文旅行业迎来新时代背景下,近两年来兴起的短视频、直播也镶嵌在其中发挥着重要的作用。途牛旅游网副总裁朱展召在演讲时表达了自己对直播中“人货场”的看法。他表示,直播是一个新兴的场景,时刻充满变数。其中直播中的“人”一定要客户、账号和主播相结合,同时专注客群,打造专业产品;直播中的“货”应该是应季、客群匹配度高,具有品质、内容度、价格、稀缺感等特点;直播中的“场”应该是客户目之所及、耳之所闻、内之所感的所有内容都是“场”,在“场”当中找到嗨点且放大嗨点,才能达到一定的效果。另外还要周期性的迭代内容,不然流量会受到很大的影响。
途牛旅游网副总裁朱展召
据了解,通过疫情期间在直播方面的尝试,目前途牛已经成为抖音生活服务官方授权“服务商”和垂直酒旅的MCN机构,且取得了不错的成绩。在最新的2023年度抖音生活服务生态伙伴大会上,途牛获得了“机构交易突破奖”。
在行业新形势下,兴起的不止短视频和直播。随着行业变革的出现,停滞三年的邮轮行业也于今年露出了复苏的信号。而在疫情前,中国邮轮市场就已经是国际邮轮市场中成长最快的市场。对此,上船吧创始人刘建斌对疫情后时代的中国邮轮市场带来了自己的解读。他表示,过去三年我们重新审视了国内旅游市场,一方面高端客群回流,另一方面优质产品供给不足。这些都在倒逼企业进行实质性的供给侧改革。所以我们决定让船员回归到服务的本质,让他们没有压力的去服务客人,同时客观看待国内和国外客人的需求,了解服务需求上的差异,来及时调整产品。
上船吧创始人刘建斌
“后疫情时代,旅游不再仅仅是观光,大家更看重的是体验。好的、独特的体验能够吸引更多的游客,能够给用户带来更深刻的记忆点,也能提高用户的复购率。”刘建斌说。
此外,如上文所述,当前的旅游行业发生许多新的变化,也催生出了很多新的需求和机遇,尤其是科技对于旅游行业的渗透在逐渐加深。上海春秋旅行社副总经理兼信息技术部总经理时珠荣在演讲时讲解了AIGC如何创造未来的旅游体验。他表示,从文旅行业现状来看,还未充分完成数字化的改造,但随着时代的更新和科技的发展,就要面临新一波从数字化到智能化的跃进。因此在文旅行业消费加速回暖背景下,如何提升内生动力和服务质量,加速旅游供应链迭代和消费端升级,适应旅游者个性化和差异化需求,是文旅企业面临的最大挑战。
上海春秋旅行社副总经理
兼信息技术部总经理时珠荣
“从个人角度来看,可以从三个方面利用AIGC让旅游更智慧,文化更生动。一是利用短视频生成、虚拟数字人直播、目的地虚拟代言人、营销方案生成等技术打造内容营销新大陆;二是利用AI出行助手、数字孪生技术结合AI生成、虚拟空间传送等技术构建游客互动新体验;三是利用AI打造景区宣传视频、景区AI数字孪生、游客定制景区游玩攻略进行文旅资源新组合。”时珠荣表示。
针对近期爆火的ChatGPT,本次大会也特邀了成都橘猫互娱旅行社有限公司创始人周国瑞为大家分享解读。据周国瑞介绍,作为AI旅游先行者,橘猫旅行在过去几个月间已经开始大范围在工作中使用ChatGPT。ChatGPT作为辅助具有反应迅速,学习能力强等优点。从定制游来看,可以为客人提供AI旅游定制师;从UGC平台来看,橘猫旅行运用AI实现大规模平台运营;从抢占风口来看,可以制作AI插件抢占风口流量。
成都橘猫互娱旅行社有限公司创始人周国瑞
锦江酒店(中国区)7天酒店品牌总裁陈煜则对新消费趋势下的酒店投资新机遇进行了解读。陈煜表示,人口收入结构决定了酒店业的基本盘现状,而从我国人口收入现状来看,预计在2030年中低收入人群占比约为65%,未来一段时间内仍将以经济型酒店为主导。从存量市场来看,目前我国的下沉市场已成为酒店行业的新蓝海。一方面,目前我国酒店数量在下沉市场中最多,但低线城市连锁化较低,未来仍有很大的发展空间;另一方面,随着乡村振兴政策和新城镇化政策的接连发布,下沉市场也面临着时代变迁下的新机遇。
锦江酒店(中国区)7天酒店品牌总裁陈煜
此外,近年来加盟人群对于低线城市的热度也佐证了这点,数据显示,2021年加盟三线以下城市的意向度超45%;相比2019年,三线以下城市加盟人群增幅达36%。
围绕着相关业态的复苏和新形势下的发展,活动现场也进行了两场高质量的圆桌研讨。其中,“预见酒店未来趋势”为本场大会的首场圆桌,由石基信息大中华区销售及市场副总裁惠涛主持,特别邀请了华住集团国际酒店品牌事业群CEO顾林,德胧集团副总裁、参谋长王坚,珀林酒管中台中心负责人齐伟,东呈集团宜尚怡程品牌事业群CEO刘宇四位嘉宾从酒店品牌、商旅市场、科技赋能、市场拓展、未来发展趋势等方面对酒店行业进行了解读和分享。
圆桌研讨“预见酒店未来趋势”
