威海营商行丨乳山市“三创三提” 促交通运输领域市场满意度提升

        为推动市场主体满意度提升，持续巩固“我为群众办实事”长效机制，乳山市交通运输局聚焦提升道路运输服务质量，多措并举，全面提升企业群众获得感和幸福感。
        创新行业管理体系，提升为企服务效能
        “线上线下”一体化管理。结合行业安全生产实际，组织党员驾驶员带头签订《安全生产责任状》《安全驾驶承诺书》，开展安全文明行车承诺；发挥党建指导员作用，帮助47家企业健全了《安全生产主体责任清单》、全员安全生产培训制度；建立“脉动先锋·司机之家”微信群，不定期推送行业法律法规、安全警示视频及有关要求，提高企业、驾驶员安全生产知识水平。
        “分级分类”差异化管理。根据行业企业安全生产工作情况及日常监督检查反馈，派出7名党员干部担任企业驻点“红色领航员”，对企业日常安全生产工作实施全过程监督指导；建立行业企业分级分类管控办法，科学设置监管指数，对平时违法行为少、信用考核好、管理制度严的企业，减少检查频次，提高监管针对性、精准性、实效性。
        “点线融合”网格化管理。根据驾驶员工作实际，建立“红色矩阵”，由每名党建指导员联系指导所在党支部的10名党员驾驶员；每名党员驾驶员联系20名左右驾驶员。发挥党员驾驶员宣传员、指导员、监督员作用，对所联系的驾驶员进行安全生产宣传、指导以及监督，确保各项要求落实落地。
        创新便民服务举措，提升为民服务能力
        当好“贴心人”。立足道路运输行业从业人员流动性强、分布范围广、工作时间跨度大的特点，在城区和下初治超站建立了2处“司机之家”，为网约车、货车驾驶员提供服务便利；在综检企业设立便民服务站，为1000余辆货车实行车辆年审“一站式”办理，打通了便民服务“最后一公里”；开展道路运政“一网通办”“跨省通办”业务，解决了驾驶员必须回原籍办理道路运输证、从业资格证的难题；定期开展“问需大走访”“微心愿征集”等活动，为驾驶员群体提供健康保险、技能培训、心理疏导等服务。
        做好“服务员”。开设24小时保通保畅便民服务热线，为广大进乳货车司机提供服务，累计协调解决问题120余个；提升老年人便捷出行服务水平，提升场站、公交站点等“健康码”查验服务，采取出示有效期内纸质通行证明、有效身份证件登记、工作人员代查等多种措施，方便老年人乘车出行；客运场站设置人工服务窗口，方便老年人现场购票、打印票证。
        创新执法模式理念，提升执法力度温度
        针对在执法过程中当事人不冷静、不理解、不认同等问题，创新推行“三个一”工作法：一个新模式、一项新制度、一条短信息，即：非接触式执法新模式、非法营运车辆保险抄告制度和一条说法解惑的短信提醒信息；确立“两有两无”工作法，即：有事必查、有求必应、无事不扰、无处不在；坚持柔性执法和宽严相济执法理念，让执法彰显“力度”，体现“温度”。今年以来，先后对30余名货运驾驶员落实了首违、轻违“免罚轻罚清单”，为在新时代下交通运输执法摸索了新路径，增添了新利器，实现了新效果，达到了了执法与社会效果统一。（杨晓阳）