“谢谢你啊，闺女！”张大爷笑着跟大堂经理小孟告别。60多岁的张大爷来到青岛银行网点，想开一张工资卡，但是不会写自己的名字，担心开不了。大堂经理小孟热情接待，了解情况后，指导大爷填写风险告知书，并告诉大爷不会写字也不要紧，咱们可以按手印，您不用担心。随后，小孟又帮张大爷下载了手机银行，并教会他操作流程。张大爷顺利办完业务，笑着对小孟表示感谢。
这是青岛银行推进厅堂服务质量，探索助老服务的一个缩影。为了给老年客户提供“无障碍”的优质服务，青岛银行临沂分行一直坚持从细微处着手，积极探索助老新模式。
硬件设施打造走进青岛银行大厅，每处细节都透露着对老年客户的关爱。为方便需要特殊照顾的客户办理业务，打造无障碍服务环境，不仅铺设了业务办理无障碍通道，还专门设置优先办理业务的爱心服务窗口。厅堂内配备老花镜，手机银行也设计成简约大字版，方便老年客户使用。
助老服务新模式秉持“三到位”、“三陪伴”的服务原则，设置迎宾服务、等候及业务办理、送别服务的“三场景”老年客户群体特色服务，牢牢把握“快一点”“亲一点”“暖一点”“好一点”的服务主线，从客户体验的每个细节入手、提升现场客户感知。
创新服务内容做到欠身服务、搀扶照看服务、陪伴服务、安心服务以及特殊天气服务等5项服务内容贴心陪伴，细化服务细节，打磨服务动作，向客户传递热情温暖、态度亲和的服务愿望和意识，让客户感受到家人般的照顾。
青岛银行临沂分行将继续“以客户为中心”，从细微处着手，不断探索助老新模式，为更多老年客户带去金融便利，进一步彰显青岛银行的社会责任。
