随着人们经济生活水平的不断提升,消费者对于商旅业的要求也越来越高,吃好住好这些基本需求已经不能满足“胃口渐刁”的客户,人们希望能够在酒店中获得更多的住宿体验,许多酒店开始进行改造升级。其中,亚朵凭借贴心细致的邻里服务为客户打造专属的“中国体验”,收获了广大客户的认可。
在亚朵,每一位员工都深深牢记“实现人与人有温度地连接”的企业使命,为客户提供细微的服务,让客户来到亚朵就能体验到难得的舒缓与放松。例如沈阳浑南奥体中心亚朵酒店的天宋,她凭借对客户细致入微的观察与妥帖的关切与帮助,获得了用户点赞,并在近日公布的「亚朵好邻居」评选中脱颖而出。
说到平时的工作,天宋总有说不完的话,不过最近发生了一件让她印象深刻的事,也是在这件事情中,天宋及时且周到的处理方法,让客户感动不已。
想起那天的事,天宋还历历在目:那天早上,我来的比较早,正好经过528房间,看见客人敞开着房门,神情恍惚,气喘吁吁,脸色发白,我就马上上前询问。这时用户自己站不住了,一下抱住了我。
我当时看她特别难受,因为自己以前也有过类似的情况,知道她可能是突然低血糖了,所以当下没有犹豫,赶紧把她扶回了床上,询问她目前的感受。然后联系了前台,得知她没有同行人照顾,就去帮她准备了粥和红糖水。但是粥送过来的时候,她躺在床上,浑身没有力气,一直在冒虚汗。我征求客人同意后,就坐在床边用勺子喂她。后来一直在旁边照顾她,直到晚上7点多客人的症状减轻。后来这位客人非常感谢我的帮助,还主动加了我的微信,邀请我以后一定要去她的家乡大连玩。
遇到客人身体不适时,及时出手帮助,这在天宋看来是微不足道的一件小事,也是她作为一个亚朵人应该做的,但是这却给了独自身处异地的客户如友邻一般的关切与温暖。而「亚朵好邻居」选举之初,恰恰就是想给这些始终秉承着中国待客之道、用心守护每位客人的信任和托付的伙伴一份认可与鼓励。天宋的行动就是「亚朵好邻居」初衷的真实写照。
鉴于天宋日常工作仔细认真、严谨规范,目前她还担任着门店的良心大使。这是亚朵在2019年推出的“安心工程”中设立的,承担着门店杯具的清洗消毒的重要岗位,同时她还负责客房布草的监督管理工作。
亚朵主张的“中国体验”,关注的不是交付了什么,而是客人感受到什么,记住了什么。亚朵人也始终贯彻“用户为先”的服务理念,把自己的温暖和内心安静的力量传递给客户,努力实现人与人有温度的连接。