续期保费能够帮助企业稳定经营,实现良性的经营收入,还能够为客户提供持续的健康保障服务。能否做好续期服务是一个保险公司长久发展和永续经营的基石,这也是各保险公司致力于提升继续率以及续期保费占比的原因。
为确保续期工作高效开展,将“以会员为中心”战略贯彻到续期服务工作当中,并顺应移动互联网和人工智能发展趋势,突破传统续收服务模式,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)依托数字化能力及第三方技术支持,全新升级推出续期外呼机器人2.0——“小美”,在原有的语音播报续期提醒的基础上,可实现与客户的互动对话,解答续期相关问题,进一步优化客户服务体验,提升续期服务效率。
续期AI外呼机器人1.0在2021年上线,将原本需要两三个客服人员一天才能打完的200通电话在5分钟内即可完成,大幅提升了续期服务效率。如今,随着生成式人工智能(AIGC)引领新一轮科技革新后,信美相互人寿引入人工智能、大数据技术,融合信美知识库,对AI外呼机器人进行升级,为客户提供全新的聊天对话式智能技术应用体验。升级后的AI外呼机器人2.0“小美” 具备识别关键词句的能力,实现了对复杂及个性化问题的理解和处理,能更准确、更高质量地解答客户的续期问题。如遇难题,还可以立即转接人工客服,大幅缩短了续期问题的处理时效,保障客户的续期问题第一时间得到解答。
随着信美知识库大模型数据的不断积累和技术的持续迭代,未来信美将持续优化基于客户洞察的精准续收模式,精准分析客户需求,为客户提供更加个性化续期服务,持续提升续期服务效率及客户满意度,为客户保险保障权益延续护航。
