国务院总理李强在2024年政府工作报告中指出，要加快数字政府建设。以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。政务服务提质增效一直是企业和群众对政府工作的关注焦点，也是两会代表委员履职尽责的发力点。在2024年全国两会上，多位部委“一把手”和代表委员就政务服务领域“高效办成一件事”提出了自己的意见建议。也有不少群众和企业在人民网“我给两会捎句话”建言征集活动中，写下了自己对政务服务的真知灼见。
关注民生领域实事 既要“能办”更要“好办”
广东深圳有群众在人民网“领导留言板”上反映，在线申请养老保险跨省转移时，转入地一直未接收到转出地的发函，虽然不断与两边联系协调，但一个多月过去了，养老保险仍未转移成功。
有安徽合肥群众留言，为节省医疗开支，一直在江苏省南京市接受保守治疗，今年续办医保报销备案手续时，被告知政策有变化，异地就医报销需要提供就医地居住证明，否则无法报销。
人力资源社会保障部部长王晓萍在十四届全国人大二次会议民生主题记者会上就人社领域实施“高效办成一件事”回答记者提问时指出，人社部门将聚焦群众办事急需，不断优化政务服务、提升行政效能。目前已开通40项跨省通办事项，还将推动更多高频事项“全程网办”，地方事项“省内通办”，实现服务从能办向好办易办转变。
坚持企业需求导向 持续优化营商环境
“为开拓香港业务，公司需办理港澳商务签证，在出入境管理局进行‘企业备案’时，除企业营业执照、社保证明、单位派遣函等外，还需提供香港公司合同、资金往来证明、香港公司商业登记等证明，因各项业务正处于开拓之中，无法提供相关材料。希望改善行政审批流程，不束缚企业发展。”四川成都有群众通过“领导留言板”提出建议。
辽宁也有群众写下建言，“为新注册成立的企业提供一站式服务，快速办理所需要资质，让企业迅速扎根，对于新兴行业等有潜力的企业，必要时可以派出服务专员全程协助企业落地。”
市场监管总局局长罗文在十四届全国人大二次会议第二场“部长通道”上介绍，今年将推动企业跨区域迁移和经营便利化。积极探索将迁入申请、调档、登记等多个环节整合为迁移变更登记一个环节，真正实现“一次申请、一次办结”。全国人大代表、山东省滨州市市长李春田表示，政府部门必须设身处地考虑企业需求，分类梳理企业发展痛点难点，大力推进‘高效办成一件事’改革，推出一批创新性政务服务举措，以更大的改革力度推动营商环境持续优化，更多为发展想办法、为企业助把力。
加强规范统筹融合 提升政务服务水平
“建立统一标准的政务服务申办端系统平台，提供全国统一标准的申报受理线上服务，对接各部门业务系统，为实现‘一门一窗’提供高效便捷的平台支持，从根源上解决基层重复录入、窗口申办多系统等问题。”有群众表达了自己的想法。
也有群众对“打通部门信息壁垒，实现政务服务全国一网通办”写下建议：解决人社、医保、税务、公安等部门数据不能共享共用的问题，加快打造政务服务“一张网”，打通部门之间数据壁垒，实现政务服务全国“一网通办”，为企业、群众提供更便捷、更高效的政务服务。
全国人大代表、宁夏回族自治区发展和改革委员会党组书记、主任李郁华表示，今年的政府工作报告提出了要以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。宁夏将推动协同化，实现一办到底，开展政务服务线上线下的融合向基层延伸；加快便利化，实现一网通办；增强智慧化，实现一线解忧。
随着数字政府建设的加快发展，各地区各部门正在“一件事”上狠下功夫，以高效作为顺应人民群众的期待，不断将“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力。
