微山县塘湖派出所：打造“三个窗口”让服务有温度

为进一步加强和改进群众工作，提升公安机关服务水平，微山县公安局塘湖派出所坚持小处着眼、细处着手，紧紧围绕“服务民生”工作理念，积极探索便民利民措施，努力把服务窗口建设成优化发展环境的“示范窗口”、服务人民群众的“便民窗口”、展示精神风貌的“形象窗口”，全力提升形象，让窗口服务有温度。
     一、打造优化发展环境的“示范窗口”。着力从源头抓起，不断创新工作机制，切实找准户政窗口与民意警务的对接点，提升服务群众满意度。（一）强化典型引导，“激”服务热情。塘湖派出所始终以提升群众满意度，转变工作作风为目的，提高户籍民警的服务意识和服务能力。要求派出所户籍室在日常户籍业务工作中创新便民举措、工作方法，能为群众办实事、解难事，做好事，并对办理业务群众进行电话回访，由群众来评判户籍民警的服务态度，不断地改进派出所户籍民警的工作态度和工作方法，进一步规范了户籍窗口服务，提升了户籍民警服务水平。（二）强化业务工作，“提”服务技能。本着立足岗位实际，民警及辅助人员熟练掌握户政有关法律法规，掌握服务群众的基本流程，开展“户籍窗口创满意”理念教育，不断加强职业道德修养，摆正自身位置，根植“全心全意为人民服务”的理念，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”现象，真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁，优化窗口服务品牌形象。（三）强化工作落实、“增’服务意识。事情办得怎样，群众来评价，每天通过电话向群众征求意见，主要对户籍民警工作效率、服务态度等情况进行电话回访，听取群众对户籍工作的建议，及时发现、整改工作中存在的问题。
二、打造服务人民群众的“便民窗口”。紧紧围绕群众需求，着力改善服务态度，大力提高办事效率，全心全意为民服务，确保群众舒心满意。（一）提升服务态度，“迎”办事群众。全所民警切实履行“一笑、二心、三声、四个零、五个一样”制度，即面带微笑；解答群众提出的问题有耐心，解答群众遇到的困难有热心；来时有迎声，问时有答声，离时有送声；服务受理零推托、服务方式零距离、服务质量零差错、服务目标零投诉；受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。真正做到带着感情、充满诚意对待和服务群众，努力让办事群众心情舒畅，切实拉近了与群众的距离，有效提升了群众对窗口服务的满意度。（二）解决群众难题，“提”工作效率。窗口服务围绕接待、受理、登记等各个环节，尽量简化工作手续，切实缩短办理时限，严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等便民服务制度，坚持做到“五清”，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，最大限度地让群众少跑腿、少等待、少麻烦。（三）抓好基层服务，“搭”警民连心桥。针对一些办事群众存在的特殊困难和急办事项，始终坚持把群众利益放在第一位，大力推行加班延时服务、提前预约服务、主动上门服务、绿色通道服务等服务举措，想方设法为群众做好事，尽心竭力为群众解难事，真正做到想群众所想、急群众所急，努力为群众把事情办好，使群众真正得到便利和实惠。
      三、打造展示精神风貌的“形象窗口”。派出所户籍窗口服务代表着整个派出所形象，窗口民警的言行举止，直接影响着群众对公安工作的看法，所以窗口面积要树立良好的公安形象。（一）推行阳光服务，“添”信任感。通过梳理与户籍工作相关警务公开事项，进一步规范和精简户籍办理程序，依托警务工作宣传栏，加强对民警执法服务监督，提升执法服务公信力，营造“警爱民、民拥警，警为民、民助警”的浓厚氛围。（二）推行亲情服务，“增”满意度。积极推行微笑服务、文明服务、延时服务，对符合规定且手续齐全的当即办理、即办即结，对手续不全的，一次性全部告知，避免让群众多跑“冤枉路”，形成高效、有序、便民的运行机制。同时，将户籍窗口这个小平台延伸成为民服务的大舞台，坚持特事特办，急事急办， 完善“绿色通道”、残障人员上门服务等便民利民措施，不断提升服务意识和工作质量。（三）推行细节服务，“赢”支持率。在户籍窗口设立意见建议簿、投诉意见箱、民意回访台，虚心接受群众监督，及时发现问题落实整改，不断加强和改进户籍业务工作，对群众的咨询或办理业务做到了事事有交代、件件有落实，真正把工作做到群众的心坎上。