为群众办事,让群众做主,一直以来都是政务服务热线的宗旨,为了更好的听民声、察民情、聚民智、解民忧,诸葛镇纪委积极开展热线专项监督工作,帮助其提效强能,以小切口解决大问题,让群众诉求得到合理解决,提升群众的满意度。
分析研判,对症下药。在做好热线工单统筹调度的基础上,诸葛镇纪委针对重复件、疑难件、回复不满意件认真分析,综合比对。对多次重办单、疑难工单重点研讨,确定问题症结所在,分类处理。通过比对发现,环保、人居环境、违建、水利等民生问题是群众反映最多的,也是最关心的问题。
成立专班,联合督办。诸葛镇纪委、市民热线与相关部门联合成立热线专班,针对疑难工单、重复工单问题逐个突破。根据工单类型如环保、违建、水利等,指定相关责任单位介入处理,通过入户调查取证、查阅资料、谈话问询等方式,多点切入,找出症结,从根本上解决矛盾所在,减少工单重办率,提升来电人的满意度。
责任倒追,督促整改。镇纪委严肃执纪问责,督促相关领导和责任人,进一步提高政治站位,完善工作机制,主动靠前指挥,坚决杜绝敷衍应付、推诿扯皮等形式 主义,推动问题及时解决、立行立改。发现问题严肃问责,真正把群众诉求放在心上,落在行动上。截至目前,诸葛镇纪委共督办不满意工单98条,解决重复工单34件,给予组织处理2人。
(通讯员 程姝君 于永成)
