“7月29日下午5点，K396次列车从内蒙古乌海西站始发，即将在第二天早晨到达北京。然而，因台风“杜苏芮”影响，北京丰台至沙城铁路（丰沙线）遭遇严重水害，在途的K396次列车长时间受阻，滞留在位于门头沟山区的落坡岭站。”
期间，一段旅客所拍摄的手机视频，视频中列车乘务员赵阳的高昂哽咽肺腑之言，“咱们铁路一直秉承的就是,人民至上、生命至上。我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”来自中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队乌京四组值班员的话，不仅打动了旅客的心，得到旅客的信任，让慌乱中的旅客情绪有所缓解。事后在网上广泛传播，被媒体大量转载，同时引起大量网友关注，网友纷纷点赞“她的话就是旅客心里的镇静剂！”
受台风“杜苏芮”影响，我国多地均出现极端降雨过程，引起不同程度的洪涝和地质灾害。K396次、K1178次、Z180次列车被紧急扣停。旅客最基础的生理需求、基础设施的损坏以及恶劣的天气灾害，让营救举步维艰，三趟列车上的2800多名被困旅客在焦灼中等待。赵阳作为一名党员积极响应组织号召，主动加入党员突击队，面对列车受阻、旅客受困、物资短缺等困难，连续工作30多个小时，耐心安抚旅客情绪，排查登记旅客需求，设法解决旅客困难，全力保障旅客生命财产安全。正因为有着太多像赵阳这样的铁路人，在这场营救中的关键环节，总有铁路人的身影。汛期与洪水鏖战20余小时抢险抢修，铁路职工趟得了横流泥水，也顶得住火热骄阳。
风雨同心，共度难关。汛情就是命令，生命重于泰山。人民至上，生命至上。党中央、国务院高度重视，各有关部门团结一心、众志成城开展抗洪救灾，全力保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定。铁路作为国家战略性、先导性、系统性重大基础设施，铁路人必须要强化系统观念、系统思维，自觉用胸怀“两个大局”的高远战略思维来审视发展，自觉站在全路整个大局、整个系统角度来思考问题、作出决策。“人民铁路为人民”是铁路部门的根本宗旨，是一代代铁路人的信仰，更是“坚持人民至上”在铁路的生动体现。
