一是畅通“诉求渠道”。除12345市民热线外,另设民生专线,由班子成员带队,“7×24小时”不间断接听办理。包村干部担任诉求收集员,利用微信群等渠道搜集群众诉求。目前,共建立微信群、网格群40余个,接听群众来电1000余次。线下采用“网格员+村民党员”的模式,将全乡划为26个村级网格,网格员负责诉求上达、事项代办等工作;包村干部、村两委、村内党员坚持每周走访收集民情,工作人员定期到行政村办公室值班,倾听群众诉求,把问题解决在萌芽状态。
二是畅通“反馈渠道”。对于实名反映诉求的工单,严格落实办理结果全反馈,并不定期对办理情况进行抽查回访并做好登记记录。对于涉及群众关注度高、具有典型代表性的匿名问题,在一定范围内予以公开,做到件件有回应。
三是畅通“绿色通道”。对于诉求中涉及应急、消防等时限性强的问题线索,优先办理,坚持快核快办、即核即办。同时将群众反映强烈的问题纳入监督和审查的重点,切实保障群众的获得感和幸福感。(李明昊、薛金青)
