近日,农行蒙阴岱崮支行工作人员下班后在网点门口的水果摊买水果时,摊主向工作人员说:“现在的银行都不要残破币了吗?我有很多零钱跟残破的钱,拿到某某银行,人家都不给清点。”该行工作人员听到记下客户手机号,在业务不忙时主动给客户打电话,邀请客户前来兑换,客户难以置信又不好意思的说:“我的残损币有点多,清点起来有些麻烦,可以全都拿过去兑换吗?”在得到可肯定的答案后,客户立即前来兑换。随后,柜台员工们相互协作,细心地对硬币和残币进行整理分类、修复、清点计数,最大限度地减少客户的损失。经过两个多小时的清点,客户终于顺利拿到兑换好的纸币共计六千余元,感激之情溢于言表。客户对该行浓情服务赞不绝口。服务客户无小事,残币兑换这件事只是该行服务客户的一个缩影。
一直以来,农行蒙阴岱崮支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断提高服务质量,满足客户需求,用实际行动诠释优质服务内涵,不仅赢得客户广泛赞誉,更实现了经营效益和社会形象的双提升。
