今年下半年以来，临朐县第二人民医院将“群众满意就是我们的追求”作为奋斗目标，把提升群众满意度工作作为各项工作的出发点和落脚点，在解决患者的操心事、烦心事、揪心事上下功夫，创新形式，强化措施，不断提升患者满意度，赢得了患者的良好口碑。
成立组织开展满意度调查和居民走访工作
调整提升群众满意度领导小组，召开动员会和推进会议，安排部署提升满意度工作。成立患者满意度调查工作组，认真听取患者的满意程度及改进意见，整理汇总患者提出的意见和建议，分析查找存在问题，将满意度考核结果纳入科室及个人的绩效考核重要指标。发挥乡医驻村优势，动员辖区乡村医生，挨村逐户进行家访，倾听农民朋友的意见和建议。家庭医生团队成员加入村微信群，定期向居民推送保健知识、疫情防控常识及各项惠民政策。安排专人对门（急）诊、住院病人进行回访，汇总分析，对重点人群上门化解诉求。
持续改进，努力提升医疗护理水平
以建设县域医疗次中心为契机，积极创建二级综合医院。认真执行核心制度，不断规范护理服务行为，推行优质护理服务，在病人服务中，注重仪表举止微笑服务，加强沟通交流，从病人入院起实行“一对一”的健康宣教。采取“请进来、送出去”和院内自主培训等方法，分层次有重点地加强人才培养，不断提升医疗护理服务水平。积极开展新技术新项目，与山东齐鲁大学齐鲁医院建立分级诊疗合作关系，成立山东大学齐鲁医院骨科工作站，邀请骨科专家来院坐诊手术。倾力打造中医冠心病专科和妇科炎症特色专科，为提升服务能力奠定基础。
多措并举，不断改善患者就医体验
增加导医人员，成立“一站式服务台”，实行病人一站式服务，包括综合服务、导诊服务、医保咨询、病历复印、证明盖章、投诉处理等内容，为残疾人、老年人及无陪护患者代办检查、收费、取药，出入院、病历复印等服务。同时设院长代表席，接受患者及家属的诉求，帮助解决就医过程中的困难。在服务台增设便民雨具、老花镜、拐杖、饮水机、针线包、充电器等多项便民措施。开通移动支付功能、排队叫号系统、检验放射报告单自助打印系统，实行医疗保险、大病保险、医疗救助结算“一站式”服务。新建“医院餐厅”。在医疗综合楼北侧，建设高标准餐厅，改善饭菜质量，保证餐饮卫生，满足病人家属及职工的用餐。（刘来平 高歌）
