平邑农商银行城区支行紧抓厅堂服务 助力“冬日攻坚”活动

冬日攻坚活动启动以来，平邑农商银行城区支行紧抓厅堂服务，多措并举促厅堂服务提质增效，助力“冬日攻坚”活动。
一、专人引导，一次性告知，让客户一次性办好。
大堂经理及厅堂服务人员对于客户咨询的问题要一次性告知，避免客户多次往返。对于大堂经理不能解答的问题，要引导给专业人士进行解答。
二、合理分工，有效分流，最优配置网点资源。
该行充分调动网点资源并合理分配，将客户按照业务类型依次分流到智慧银行区、非现金柜台区、现金柜台区等，进一步提升网点服务效率。
三、提升柜员业务素质和能力，及时了解客户意愿并快速、准确服务。
该行强化柜员业务技能和综合素质，每周二定期开展技能练兵活动；每天晨会学习业务知识，对于特殊业务再次共同学习，从而进一步提升个人服务能力。
四、适时开展厅堂微沙，提升服务体验。
业务高峰期，该行大堂经理适时开展厅堂微沙龙，调节现场气氛，并赠送随手礼，进一步提升客户服务体验。
截至目前，城区支行存款日均余额较活动期初增长4198万元，冬日攻坚任务完成率为226%，新增手机银行客户258户，新增聚合支付30户。贷款余额较活动期初增长1746万员，贷款户数较活动期初增长41户。
通过上述举措，该行不断提升厅堂服务质量，以高效运作的厅堂助力“冬日攻坚”活动取得实效。（郭道源）