马站镇紧紧围绕群众关心关注的办事“多次跑”“往返跑”等问题，梳理工作中的“繁点”“堵点”，解决群众办事的“难点”“痛点”，精准发力、靶向施策，助推便民服务中心“老年人及特殊人群”优先办事制度落地生效。
马站镇便民服务中心认真落实便利老年人办理证件的新举措，开设老年人办理证件“绿色通道”优先办，为老年人解决填表和付费困难，简化办理流程，把信息化服务与传统服务方式结合起来，以满足老年人办理缴费的特殊需求，不断提升老年人群体的认可度和满意度。同时，坚持做到“微笑服务、耐心解答”，以优质的服务换取百姓满意的笑容。特殊时期开通绿色通道，遵照特事特办、急事立办原则，为老、弱、病、残、孕等特殊人群提供邮寄服务，对确有实际困难不能到窗口领取证件的群众，由帮办代办员上门。（李鑫华）
